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如符合以下条件之一，可以要求退货：
1) 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；
2) 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
3) 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝退货：
1) 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
2) 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货；
3) 超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的（自收货日起计算）；
4) 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
5) 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
6) 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
7) 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
8) 联系售后确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；
9) 不是商城出售的商品