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如符合以下条件之一，可以要求退货：
1) 客户收到货物 7 个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、说明书完整，并且没有任何人为损坏；
2) 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏缺陷。
以下情况我们有权拒绝退货：
1) 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退回；
2) 超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的（自收货日起计算）；
3) 退货品不全，外包装、附件、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
4) 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
5) 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
6) 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
7) 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
8) 联系商城客服确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；
9) 不是商城出售的商品